Як передати показники лічильника електроенергії, аби не стояти у черзі?

  • П'ятниця, бер. 03 2017
  • Автор 
Громадяни за старою звичкою хочуть вирішити свої питання у живому спілкуванні з операторами Громадяни за старою звичкою хочуть вирішити свої питання у живому спілкуванні з операторами

Білоцерківці часто зіштовхуються з тим, що у квитанціях за електроенергію показники значно перевищують ті, які показує квартирний лічильник електроенергії. Тож громадяни йдуть у офіс ПАТ «Київобленерго», аби подати точні показники та не переплачувати. Виникають черги, споживачі нервують і часто звертаються до журналістів з питанням, чому не працюють контактні телефони. Журналіст БЦ News особисто побував у кол-центрі та побачив, як він працює, а також дізнався, як можна уточнювати свої показники, не витрачаючи час та нерви на дороги і черги.

Кол-центр ПАТ «Київобленерго» знаходиться у Білій Церкві на 4 поверсі офісу, по вулиці Офіцерській. Зателефонувати туди можна за номером: (044) 459-07-40 або за номером (04563) 15-05. Оператори приймають дзвінки з питань відсутності світла та передачі показників. На номер одночасно може додзвонитися 60 споживачів. Проте додзвонитися все одно важко, хоча працівники кол-центру постійно приймають дзвінки. Часом на одному телефоні черга із дзвінків становить 27-30 абонентів. Чому так? Річ у тім, що кол-центр обслуговує всю Київську область, а не лише Білу Церкву.

kol1

Ось так виглядає кол-центр ПАТ "Київобленерго", який обслуговує всю Київську область

Тож керівник кол-центру Юлія Козирєва радить для передачі показників скористатися кількома можливими варіантами, які не заберуть у споживачів багато часу та сил.

Можна передати показники СМС-повідомленням чи електронним листом. Про це детальніше читайте ТУТ

А можна залишити голосове повідомлення. Для цього потрібно мати телефон, який працює у тоновому режимі.

Телефонуєте до кол-центру за номером (044) 459-07-40 або за номером (04563) 15-05. Далі натискаєте на телефоні зірочку (*) для переведення телефону у тональний режим. Потім обираєте меню самообслуговування, натиснувши «1», далі прийом пропозицій, натиснувши «4», залишаєте усне повідомлення після звукового сигналу, натиснувши «1».

Отже, порядок дій:

(044) 459-07-40 або (04563) 15-05

*

141

Запис триває 30 сек, за цей час ви маєте продиктувати всі цифри свого особового рахунку (вказаний на квитанції ось так o/р), далі вказати показники лічильника, назвати дату дзвінка та лишити свій номер телефону для можливого зв’язку з вами. Так слід робити кожного 1 числа місяця, і вам не доведеться вистоювати в чергах.

kol2

Робота операторів не з легких: доводиться не лише показники записувати чи заявку про ліквідацію аварії, але й вислуховувати скарги

Звичайно, людям похилого віку можливо буде складно освоїти ці речі самостійно, тож енергетики просять дітей та внуків, молодших родичів, знайомих, сусідів допомоги літнім абонентам, аби ті не змушені були щомісяця їздити в офіс «Київобленерго» для передачі показників. 

Прочитано 4437 раз
Опубліковано в ЖКГ

Коментарі  

Олена
+8 #1 Олена 03.03.2017, 22:30
Щоб позвонити з мобільного телефону на Ваші стаціонарні телефони і дочекатися поки десять раз скажуть ми раді чути вас, а потім послухати музику, тратиться до 25 гривень.В наш час у всих людей є мобільні телефони, то не міг би Київенерго дати свій мобільний телефон.По мобільному буде набагато дешевше звонить.Я кожен місяць посилала СМС з показниками , а приходив рахунок на 300 квт. більший. Поучіться в Київоблгаз.В них все точно.
Цитата
Виталий
+4 #2 Виталий 04.03.2017, 00:33
В електронному вигляди відпраляв показники, все одно показники прийшли значно завишені
Цитата

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Поділитись новиною

Відправити в FacebookВідправити в Google BookmarksВідправити в TwitterВідправити в LinkedIn

  Сторінки в соц. мережах

Чи задоволені ви ремонтом доріг у місті?

так, помітні зміни - 22.2%
ні, не помітив - 2.8%
ремонтують лише в центрі - 16.7%
ремонтують, але дуже довго - 36.1%
а що десь йде ремонт? - 22.2%

Всього голосів: 36
The voting for this poll has ended

Вибір редакції

Читайте також

Фото та відео